Retours & Remboursements
Comment retourner un produit ?
Quel est le délai de retour chez Cozane ?
Quelles sont les conditions pour retourner un produit et quelle est la procédure ?
Tout article vendu sur Cozane peut être retourné en cas de :
- Mauvais article
- Article défectueux
- Article endommagé
- Contrefaçon
- Produit incomplet
Lorsque vous retournez votre article, il doit être retourné exactement dans la même condition que lorsqu’il vous a été livré avec tous ses accessoires.
Changement d’avis
En cas de changement d’avis, seul certains produits peuvent être retournés.
En cas de changement d’avis, les articles doivent être scellés et retournés exactement dans les mêmes conditions que lorsqu’ils vous ont été livré.
En particulier pour les produits Cozane, nous vous incitons à regarder attentivement la description dans sa globalité et de vous assurer qu’il corresponde à ce que vous souhaitez avant d’effectuer votre commande.
Tout produit retourné sera sujet à un examen.
Si l’examen est positif, nous vous rembourserons selon le mode choisi.
Si l’examen est négatif, vous ne serez pas remboursé et votre produit vous sera retourné.
Le remboursement a lieu au maximum dans les 10 jours suivant votre demande de retour.
Quelle est la politique de retour pour les produits expédiés à l’étranger ?
Les retours pour les produits expédiés depuis l'étranger suivent les même conditions que les retours des produits vendus dans le Maroc
Combien de temps dure le processus de retour et au bout de combien serais-je remboursé ?
Veuillez consulter nos délais de traitement et de remboursement pour plus d’informations.
Une fois que j’ai effectué ma demande de retour, quelles sont les étapes suivantes ?
- Si le colis vous a été livré par Cozane, l’un de nos agents vous contactera pour venir le chercher à votre domicile. Il y aura 3 tentatives pour récupérer l’article.
- Si vous avez récupéré votre colis dans l’une de nos agences, veuillez déposer l’article dans l’une des agences Cozane près de chez vous.
Que se passe-t-il si je rate les trois tentatives de récupération de mon article ?
Votre demande de retour sera supprimée et il ne vous sera plus possible de retourner votre article.
Puis-je retourner mon article après 7 jours ?
Vous ne pouvez pas retourner votre article passé les 7 jours qui suivent la livraison. Cependant, si votre article est défectueux, il est possible qu’il soit couvert par une garantie. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de garantie
Dois-je retourner tous les articles de ma commande si je souhaite effectuer un retour ?
Non, vous n’avez pas à retourner l’intégralité de votre commande. Vous pouvez choisir de retourner seulement certains articles.
Dois-je retourner les articles gratuits si je souhaite effectuer un retour ?
Oui, tout article offert avec votre colis doit également être retourné.
Dois-payer des frais de transport pour effectuer un retour ?
Non, il n’y a aucun frais supplémentaire lorsque vous souhaitez retourner un produit.
Puis-je échanger mon article plutôt que d’être remboursé ?
Pour le moment, Cozane n’offre pas la possibilité d’échanger un article. Cependant, vous pouvez retourner votre article et recevoir un remboursement complet vous permettant d’effectuer un nouvel achat sur notre site internet.
Comment suivre l’avancée de mon retour ?
Notre service retour vous contactera par mail et par SMS pour vous informer de l’avancée de votre retour. Vous pouvez également consulter nos délais de traitement et de remboursement.
Mon produit est-il sous garantie ?
Si votre produit dispose d'une garantie, la durée est communiquée sur la page produit. Nous vous invitons à consulter notre politique de garantie, pour plus d’informations.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.
Une fois que j’ai rendu l’article, au bout de combien de temps serais-je remboursé ?
Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus d’informations.
Mon article a été récupéré, mais je n’ai pas de nouvelles depuis, que dois-je faire ?
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.
Cela prend 2 à 5 jours pour que l’argent apparaisse sur votre compte. N’hésitez pas à nous contacter si vous n’avez toujours par reçu votre argent après ce délai. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails.
Si mon retour est accepté, comment et quand je serai remboursé ?
Pour recevoir votre remboursement rapidement, vous avez la possibilité de choisir un remboursement par Bon d’achat. Il vous suffit juste de l’indiquer lors de votre demande de retour.
Vous pouvez également choisir l’un des moyens de remboursement suivants, disponibles selon votre méthode de paiement.
Moyens de remboursement disponibles
| Méthode de paiement utilisée | Méthode de remboursement disponible |
|---|---|
| Payment en liquide | Bon d’achat ou CASH PLUS |
| Carte de crédit | Bon d'achat ou Carte de crédit |
| Bon d'achat | Bon d'achat |
Important : une fois votre mode de remboursement est validé, vous n'avez plus la possibilité de le changer.
Si mon produit n’est pas éligible à un remboursement, comment serai-je informé ?
J’ai acheté un produit en promotion ou avec un code promotionnel. Quel sera le montant remboursé ?
Si vous utilisez un bon d'achat, le montant payé ainsi que le montant utilisé de bon d'achat seront remboursés
Vous avez bien fait de vous arrêter sur cette page ! Tout ce que vous devez savoir au sujet des délais de retour et remboursement se trouve ici.
Veuillez prendre note que les jours ouvrés sont du Lundi au Vendredi, et n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.
Délai de collecte du produit:
Le délai de collecte d’un produit commence à partir du jour où vous faites votre demande de retour, jusqu’au jour où notre livreur essaye de vous contacter pour la première fois afin de récupérer le produit. Vous pouvez faire votre demande de retour en ligne ou en appelant notre service client.
Grand Casablanca
Première tentative de récupération :
1 - 3
JOURS OUVRÉS
Les autres villes
Première tentative de récupération :
1 - 4
JOURS OUVRÉS
Délai de remboursement:
Le délai de remboursement commence à partir du jour où votre produit est collecté par un de nos agents de livraison ou déposé dans un point relais, jusqu’au jour où vous recevez le remboursement.
Grand Casablanca
Gratuit -
Remboursement dans un délai de:
5 - 7
JOURS OUVRÉS
Les autres villes
Gratuit -
Remboursement dans un délai de:
5 - 9
JOURS OUVRÉS